Hørt hos Internett kundeservice

- Jeg skulle gjerne kjøpt Internett. Hvor mye koster det?

• Kunde: Jeg skulle gjerne kjøpt Internett. Hvor mye koster det?
• Kunde: Nå har jeg akkurat lastet ned Internett. Hvordan bruker jeg det?
  Brukerstøtte: OK, for å åpne en Internett-konto, er det lettest hvis du bruker et kredittkort.
  Kunde: Okei, vent litt! (lyd av roting og fomling i bakgrunnen)
  Kunde: Har du fått det nå?
  Brukerstøtte: Vel, nei, du har ikke gitt det til meg ennå.
  Kunde: Visst har jeg det! Jeg stakk det inn i sprekken foran på datamaskinen...
• Kunde: Jeg skulle hatt tak i Internett, men det må være den seneste versjonen!
• Kunde: Hei, har jeg kommet til Internett?
• Kunde: Hei, er det dere som eier Internett?
• Kunde: Hei, kan du si meg hvordan man spiller Internett?
• Kunde: Jeg får ikke til å sende e-post. Er internettet fullt?
• Brukerstøtte: Kan jeg hjelpe deg?
  Kunde: Ja, jeg holder på å skrive min første e-post.
  
  Brukerstøtte: OK, hva er problemet?
  Kunde: Jeg har funnet a-en. Men hvordan får jeg sirkelen rundt?
• Kunde: Kan du kopiere Internett over på denne disketten for meg?
• Kunde: Jeg kjøpte Internett her om dagen, og det virker ikke.
  Brukerstøtte: Ålreit, kan du forklare hva som skjer?
  Kunde: Jeg ringte nummeret dere gav meg, og det skjer ingenting!
  Brukerstøtte: Hva mener du?
  Kunde: Alt som skjer når jeg ringer nummeret, er noe fæl skriking i øret!
  Brukerstøtte: Eh, du har en datamaskin, ikke sant?
  Kunde: Datamaskin? Jeg betaler dere tjue dollar i måneden, og nå må jeg plutselig ha en datamaskin også?
• Kunden (dette er i USA): Min yngste sønn surfet på nettet i går kveld, og til mitt store sjokk var han innom et nettsted i England.
  Brukerstøtte: OK, hva er problemet?
  Kunde: Nå er guttungen i trøbbel! Han var der i en halv time! Hvor mye koster det?
  Brukerstøtte: Det er ikke sånn det fungerer. Du kan surfe hvor du vil i verden uten å betale fjerntakst.
  Kunde: Nei, det er ikke mulig. England er jo langt borte, Internett-leverandøren ville jo tape millioner hvis det var på den måten!
  (Etter omfattende forsøk på å forklare kunden at dette ikke er tilfelle, ringer kunden til Internett-leverandøren sin. Noen timer senere ringer hun tilbake:)
  Kunde: Internett-leverandøren min sa at du hadde helt rett! De tar ikke ekstra betalt for langdistanse-surfing. Nå lurer jeg bare på om de tar ekstra betalt for langdistanse e-post?
  Brukerstøtte: Tro meg, det gjør de ikke.
  Kunde: Vidunderlig, da kan vi spare masse penger! Min eldste sønn jobber i Sverige. Han sender oss epost, men jeg har vært redd for å svare på dem siden jeg ikke visste hvor mye det kostet. Så jeg har bestandig ringt ham opp igjen på telefon...
• Kunde: Jeg har problemer med å få den nye PCen min til å virke!
  Brukerstøtte: OK, hva er problemet?
  Kunde: Jeg har tråkket og tråkket på fotpedalen og ingenting skjer!
  Brukerstøtte: Fotpedal?
  Kunde: Ja, den lille hvite fotpedalen med ledning og bryter på!
• Compaq vurderer å bytte ut følgende kommando «Press any key» til «Press the Enter key» fordi de får så mange telefoner fra folk som ikke finner «any»-tasten.
• En Compaq-tekniker fikk en telefon fra en mann som klaget over at PCen ikke ville lese noen tekstfiler han hadde på noen gamle disketter (de gamle myke 5 1/4"). Etter en stund kunne man utelate at det var magnet eller varme som skapte problemene. Det kom nemlig fram at mannen hadde satt etiketter på diskettene, og rullet dem inn i skrivemaskinen for å skrive på etikettene.
• En Dell-tekniker rådet en kunde til å sette de defekte diskettene tilbake i stasjonen og lukke døren. Kunden ba teknikeren om å vente litt, og han hørte telefonrøret ble lagt ned. Mannen reiste seg, gikk over gulvet og lukket døren til rommet.
• En Gateway-tekniker fikk en telefon fra en meget sint kunde fordi PCen sa at han var «bad and invalid».
  Teknikeren forklarte han at PCens «bad command» og «invalid entry»-respons ikke måtte tas personlig.
• Etter å ha hjulpet kunden over telefon endte det med at kunden fikk et Vindu over ett annet Vindu.
  Tek: Okay, klikk Ok og Ok igjen.
  Kunden: Hmm, jeg kan se «Ok»-knappen, men ikke «Ok igjen»-knappen!
• Tek: Hallo,kan jeg hjelpe deg?
  Kunden: Ja,jeg håper det.
  Tek: Hva er problemet?
  Kunden: Jeg har helt glemmt passordet mitt.
  Tek: Jeg kan gi deg et nytt.
  Kunden: Det er fint.
  Tek: Har du et du vil bruke?
  Kunden: Hva med 9-1-2-6-5.
  Tek: Ok,jeg skal legge det inn.
  Kunden: Kan jeg prøve det nå?
  Tek: Ja.
  Kunden: Piip... Piip... Piip... Pipp... Piip
  Tek: Hva var det?
  Kunden: Jeg slo inn passordet.
  Tek: På telefonen?
• Kunden: Jeg skulle gjerne hatt en musematte.
  Selger: Javisst, vi har et stort utvalg.
  Kunden: Men vil de være kompatible med min PC?
• Kunden: Kan du kopiere Internett for meg på denne disketten?
• Kunde: «Hei, jeg skal installere Windows NT. Skal jeg bruke Server eller Workstation?»
  Kundeservice: «Skal du bruke maskinen som en server eller som en arbeidsstasjon?»
  Kunde: «Den skal være en server. Hvilken bør jeg velge da?»
  Kundeservice: «Server, kanskje?»
  Kunde: «Hvilken er det?»
  Kundeservice: «Windows NT Server.»
  Kunde: «Ok, takk.»
• Kundeservice: «På meldingen du akkurat fikk, er det en knapp som det står 'OK' på?»
  Kunde: «Wow! Hvordan kan du se skjermen min??»
  Kundeservice: «Mange års trening...»
• Kundeservice: «Har du Internett på en separat telefonlinje?»
  Kunde: «Nei.» (klikker på knappen for å logge på Internett)
  Kundeservice: «Vel, da må du vente med å logge på Internett til vi har avsluttet telefonsamtalen...»
  Kunde: «Vent litt, det står: 'Ingen summetone!'»
  Kundeservice: «Det er fordi vi bruker telefonlinja når vi snakker i telefonen nå. Du må...»
  Kunde: «Nei, det er ikke det som er feil! Dette skjer stadig vekk. Det hjelper hvis jeg prøver et par ganger, jeg har opplevd det før».
  Kundeservice: «Nei dessverre, det hjelper ikke å prøve flere ganger. Du kommer ikke på Internett så lenge vi snakker sammen på telefon.»
  Kunde: «Merkelig. Linja er nok opptatt. Jeg får prøve igjen senere.»

Kommentarer